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自动化越强，团队反而越不敢放手

内测团队能快速创建流程，但当输出异常时，他们无法判断问题来自输入、模型还是规则。

11 位运营人员的任务回放显示，大家会同时打开日志、文档和聊天记录来拼凑上下文。平均每次异常审查需要 14 分钟，而其中一半时间花在确认“系统刚刚做了什么”。

把“流程图”改成“责任图”

第一版试图展示全部技术步骤，结果让非技术用户更难定位问题。第二版按责任重新组织：用户只看到需要决策的节点，系统步骤被折叠在活动轨迹中；任何输出都能回到输入、规则和执行版本。

把状态做成跨功能语言

我与工程团队把 23 个后台状态整理为 6 个用户可理解的阶段，并为每个阶段定义名称、颜色、允许操作、超时与恢复策略。这套状态模型也进入设计系统，供后续三个产品模块复用。